prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci
No public access
master's thesis
Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci
2015. urn:nbn:hr:156:099595
Jukić, Irena
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Departement of Culturology
Chair in library science

Cite this document

Jukić, I. (2015). Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci (Master's thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

Jukić, Irena. "Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

Jukić, Irena. "Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

Jukić, I. (2015). 'Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci', Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, accessed 18 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

Jukić I. Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci [Master's thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology; 2015 [cited 2024 November 18] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

I. Jukić, "Istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci", Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, Osijek, 2015. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:099595

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleIstraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci
Title (english)Research customer satisfaction in the case of city library in Vinkovci
AuthorIrena Jukić
MentorJasmina Lovrinčević (mentor)
MentorTamara Zadravec (mentor)
Committee memberJasmina Lovrinčević (predsjednik povjerenstva)
Committee memberTamara Zadravec (član povjerenstva)
Committee memberMarija Erl Šafar (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Departement of Culturology
(Chair in library science)
Osijek
Defense date and country2015-06-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Library Science
Abstract
Tema ovog diplomskog rada je istraživanje zadovoljstva korisnika na primjeru Gradske knjižnice i čitaonice Vinkovci. Rad se sastoji od dva dijela, teorijskog i onog koji se odnosi na samo istraživanje. Teorijski dio donosi pregled metoda mjerenja uspješnosti poslovanja te se općenito bavi problematikom kulture vrednovanja u narodnim knjižnicama. Istraživački dio donosi podatke dobivene anketnim upitnikom o zadovoljstvu korisnika pojedinačnim uslugama i njihovim prijedlozima za poboljšanje usluga. Temeljne hipoteze rada bile su da su korisnici zadovoljni sveukupnom uslugom knjižnice, da najčešće koriste uslugu posudbe građe te da prepoznaju nedostatak prostora i nezadovoljni su nedostatkom istoga, a rezultati istraživanja potvrdili su postavljene hipoteze. Sustavno mjerenje uspješnosti poslovanja nužno je za opstanak knjižnice, a kako Gradska knjižnica i čitaonica Vinkovci to ne provodi, ovaj rad predstavlja smjernicu za buduća mjerenja.
Abstract (english)
The topic of this diploma thesis is a research of customer satisfaction in the case of City library in Vinkovci. The paper consists of two parts, the theoretical and the one related to the research. The theoretical part provides an overview of methods of measuring business performance and is generally concerned with the issue of the culture of evaluation in public libraries. The research part brings tha data obtained by a questionnaire on customer satisfaction with specific services. The fundamental hypothesis of the work was that users are satisfied with the overall library service and that they recognize the lack of space, as well as that they are dissatisfied with the lack of the space. The results of the research proved the hypothesis.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:156:099595
Study programmeTitle: University graduate interdisciplinary study program in cultural studies; specializations in: Cultural Management, Media Culture, Librarian Science
Course: Librarian Science
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra kulturologije uz naznaku smjera (magistar/magistra kulturologije uz naznaku smjera)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsClosed access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-10-15 16:51:38