prikaz prve stranice dokumenta Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera
2017. urn:nbn:hr:156:739575
Andraković, Alen
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Odjel za kulturologiju
Katedra za medijsku kulturu

Citirajte ovaj rad

Andraković, A. (2017). Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera (Diplomski rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

Andraković, Alen. "Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

Andraković, Alen. "Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

Andraković, A. (2017). 'Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera', Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

Andraković A. Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera [Diplomski rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju; 2017 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

A. Andraković, "Korištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera", Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Odjel za kulturologiju, Osijek, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:739575
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovKorištenje društvenih mreža kao korisničke podrške hrvatskih telekomunikacijskih operatera
Naslov (engleski)Social Network Deployment as a User Support by the Croatian Telecommunication Operators
AutorAlen Andraković
MentorVladimir Rismondo (mentor)
Član povjerenstvaŽeljko Pavić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaVladimir Rismondo (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvana Bestvina Bukvić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Odjel za kulturologiju
(Katedra za medijsku kulturu)
Osijek
Datum i država obrane2017-09-29, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Interdisciplinarne društvene znanosti
Sažetak
Teza slijedi načine na koje telekomunikacijske tvrtke koriste društvene mreže kao korisničku podršku kanalu. Društvene mreže su naširoko korištene zbog svoje jednostavnosti, brzine i jednostavnog pristupa korisničkom sučelju koje je velika prilika za poslovni svijet zbog preciznog i jednostavnog odabiranja ciljanih skupinina te inkorporacija u poslovne planove. Telekomunikacijske tvrtke su u prednosti grupiranja svojih korisnika na društvenim mrežama kako bi postavili platformu koja će služiti kao korisnička podrška kanalu. S obzirom da društvene mreže uglavnom koriste generacije Y i Z generacije, koje se karakteriziraju kao iznimno informatičke generacije, da se pretpostaviti da će njihov izbor kanala korisničke podrške biti jedna od društvenih mreža. No, rezultati istraživanja tih generacija na svim kanalima korisničke podrške pokazuju da je pozivni centar najčešći izbor. Iako su društvene mreže okarakterizirane kao brzi kanali komunikacije, pozivni centri su zadržali primarnu brzinu. Iako je brzina kriterij koji nije zadovoljen, jednostavan pristup korisničkom sučelju i velike baze podataka vrše povratne usluge na jednom mjestu i omogućuju ulaganje u razvoj ovoga kanala za podršku raznim podsustavima, kao što su marketing ili korporativni komunikacijski alati.
Sažetak (engleski)
Thesis follows the ways in which telecommunications companies use social networks as a customer support channel. Social networks are widely used because of their simplicity, speed and easy access to the user interface which is a great opportunity for the business world to precisely and easily select target groups and incorporate them into business plans. Telecommunication companies have been taking advantage of grouping of their users on social networks to set up a platform that will serve as customer support channel. Given that social networks are mostly used by generation Y and Z generation, which are characterized as exceptionally technological generations, it is to be assumed that their choice of channel of remote customer support will be one of the social networks. But the research results of these generations on all remote customer support channels shows that call center is the most common choice. Although social networks are characterized as a fast channel of communication, call centers keep the primacy of the speed. While the speed criterion is not met, easy access to the user interface and a large database of feedback services in one place provide investment in the development of this channel to support various sub-systems such as marketing or corporate communication tools.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:156:739575
Studijski programNaziv: Kulturologija; smjerovi: Kulturni menadžment, Medijska kultura, Knjižničarstvo
Smjer: Medijska kultura
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra kulturologije uz naznaku smjera (mag. cult.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeNaknadno digitalizirana
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-01-02 09:15:29